首页 装修资讯 寻觅家居全案办事楷模 | 广州好莱客罗绍舜：定制家居的素质是办事业，焦点就是要把办事看成产物打磨 寻觅家居全案办事楷模 | 广州好莱客罗绍舜：定制家居的素质是办事业，焦点就是要把办事看成产物打磨 http://www.jiaju82.com 2023年12月28日18:36 家居装修资讯
摘要：致力将办事打造成焦点竞争力
为知足新时期下消费者对潮家体验的寻求，好莱客全新进级巨匠办事，重磅发布“10S巨匠全案办事”新尺度，开启系列巨匠办事步履。
为鞭策巨匠全案办事周全普和，好莱客重磅联袂网易家居13年行业极具声量的权势巨子生态IP#寻觅家居办事楷模#，配合倡议#寻觅家居全案办事楷模#勾当。该勾当旨在全国规模内甄选办事标杆经销商，以楷模气力鞭策巨匠全案办事周全普和。
在家居消费不竭进级的市场情况中，消费者不但注重什物消费，更注重办�ǿ�����事和体验。以此为布景，广州好莱客致利巴办事当做产物一样打磨，进一步将办事打造成焦点竞争力，为客户做好售前、售中、售后的全链路交付工作，让客户真实的省心省事，以优良的办事与产物奠基高质量成长基石，彰显楷模气力。
此次，我们将深度对话好莱客广州分公司总司理罗绍舜，配合领会广州好莱客巨匠办事的魅力。
（插入《寻觅家居全案办事楷模》广州篇的视频）
问题1：您感觉办事是甚么？
在广州家居圈呆了近20年，我一向都相信，无办事不定制。
定制家居行业是零售业更是办事业，我们要交付给消费者的产物实际上是：“全屋定制的实体产物”加“办事”。为何说办事是产物之一？由于定制要交付给消费者的不但是现实的产物，更是一个进程和成果。从消费者咨询、设计、出产、物流到安装和交付……在这漫长的全链条进程中，其实我们一向在为消费者供给产物的，那就是办事啊，它在全部流程中起着必不成少且环环相扣的感化。
所以广州好莱客一向以来都把办事看成产物去打磨，用好办事好产物来知足客户分歧的需求。
问题2：如您所说，广州好莱客是若何把办事看成产物打磨的？
好办事的背后，考验的是发卖、设计、安装交付等方面的专业能力。所以广州好莱客对峙在发卖办事、设计能力与安装交付办事等方面多维度晋升，打造出更佳的全流程体验，以此铸造出“好产物”，博得消费者高满足度！
从全链条上来讲，定制供给的第一个“产物”，必定是发卖办事，是以提高发卖人员的产物常识和专业能力极其主要。
定制产物是很复杂的，产物种类多，触及分歧板材、花色、工艺、还各类五金收纳配件...客户找到我们就是相信我们的专业度，而发卖人员作为直面客户的第一关隘，需要足够专业，才可以获得客户的信赖。广州好莱客一向强调需要回归到产物自己供给发卖办事，发卖人员需要领会定制，领会产物，可以回覆客户关在定制各类问题，乃至可以给客户出谋献策。为了晋升发卖人员的产物专业度，我们会按期在门店组织分歧类型的培训，用系统性产物培训，晋升发卖人员的产物常识与专业能力。
“工欲善其事，必先利其器”，好的发卖东西可以帮忙客户领会产物。好比针对原态净醛竹板，我们专门定制和打造了关在竹板的手册《竹板普和兵书·十三篇》，这本手册里面系统性地讲授了竹板的特点、优势、功能道理，乃至连竹板的文化性都有。经由过程这本手册，加上发卖人员专业的介绍，消费者可以很好理解分歧板材的区分，还领会到环保板材的主要性，就会很信赖我们。原态净醛竹板同样成为我们一年夜爆品。
除专业能力，消费者也很在乎我们的办事立场。是以我们还会给员工计划一些礼节和情商课程，像《门店形象欢迎礼节规范》、《情商课12讲》等，从外在的视觉形象到平常接触上，给到客户很好的感触感染和体验。像琶洲店有一个番禺金海岸的客户，她两套房子都选择了好莱客，以后还给我们介绍了6个客户。在客户回访中，她就特殊赞美了我们发卖友善的办事立场，说我们的员工不但和专业，并且很是耐烦和亲近，不会感受到有消费压力。
第二个“产物”则是设计办事，需要重点晋升设计人员的设计能力。
设计在定制家居里是很主要的一环，定制产物要经由过程专业设计知足分歧客户的家居需求。我们按期会引进专业色采和空间等分歧类型的课程，晋升设计师全案设计能力。同时，为了提高设计师的积极性，我们奉行销冠模式，各个门店的设计师构成分歧设计小组，小组内相互协助，团队间相互竞争，以此建立楷模，晋升设计团队内部驱动力。
消费者的现实需求是定制家居设计的原动力，所以我们一向强调设计不克不及给客户发问题，而是给客户解决问题。我们的设计师在前期会和客户进行充实沟通，还会上门实地踩点，充实发掘客户的潜伏或埋没需求，更好客户供给量身定制的设计。好比之前有个客户，我们设计师在沟通时知道客户家有个4、5岁的孩子，恰是好动的年数，设计师就建议可以选择圆弧角的设计，把那些锋利边角的环境都给弱化，既美不雅又能削减平安隐患，客户就感觉我们很专业又贴心，对我们的设计师年夜加赞美。
一个夸姣的家不克不及只逗留在图纸设计上，所以第三个要害“产物”即是安装与交付。
组建专业的安装团队，让设计完善落地，让消费者实现所见即所得。广州好莱客培育了高度专业的金牌安装团队，年夜部门安装师傅在好莱客工作良多年，经验丰硕。为推动安装尺度化办事历程，我们打造一套系统的安装培训流程，每一个安装师傅都需要周全去进修产物、安装等常识，帮忙师傅群体强化专业技术。
同时针对上门安装办事，我们打造了职业化专业设备，包括尺度的着装、东西和物料，构建起从完美的东西到尺度流程的专业化办事链条。举个例子吧：产物安装后，现场经常会很混乱，我们要求安装师傅严酷依照四清办事作为安装流程的结尾。四清办事就是清算，柜子不留标签、五金配件；洁净，洁净好子尘埃、污渍、残胶；打扫，地面，纸皮泡沫余料包装板件清走；清查，对客户进行满足度回访。可以说从师傅上门办事到分开，每步都有规可依。
如许专业的系统化安装办事，让客户对我们赞不停口~快要90%以上的客户城市为我们自动发伴侣圈宣扬。我们的金牌师傅们还为我们的体育冠军像武年夜靖、王仕鹏等年夜咖安装过房子，冠军们都赐与好评。
不积跬步无以致千里，广州好莱客全部将会继续齐心合力，上下同心专心，不竭晋升专业办事能力，把办事看成产物打磨，为客户对夸姣糊口的神驰尽心尽力！
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