首页 装修资讯 红星美凯龙：立异驱动，以绿色环保和邃密化办事助力消费者体验进级 红星美凯龙：立异驱动，以绿色环保和邃密化办事助力消费者体验进级 http://www.jiaju82.com 2024年01月10日09:38 家居装修资讯
红星美凯龙以晋升中国人的居家咀嚼为任务，致力在鞭策家居行业的立异成长。现在，红星美凯龙已成为浩繁进口品牌入华的第一站，为消费者供给更丰硕的选择。
红星美凯龙重庆营发中间▪年夜营运总监陈涛暗示：“红星美凯龙始终对峙以家为本，以晋升中国人的居家咀嚼为己任，以消费者为中间。不竭寻求出色，为实现中国人的夸姣家居糊口而尽力。我们但愿经由过程引入更多的进口品牌，为消费者带来极致的举世家居购物体验。”
重庆营发中间作为红星美凯龙的主要分支，已吸纳近1000个进口品牌入驻重庆，笼盖国际顶奢年夜牌、豪侈品跨界时尚家居、设计师原创进口品牌等全概念家居产物。这一行动不但知足了重庆消费者对更高品质家居产物的需求，也进一步鞭策了红星美凯龙在行业中的领先地位。
苦守社会责任 以绿色环保鞭策行业成长
沾恩在城镇化、保障房和精装修房扶植带来的行业鞭策，建材家居行业从不缺少商机。但是，若何在竞争剧烈的商海中构建延续盈利的运营品牌，一向是行业面对的主要挑战。
陈涛提出，固然大都建材家居企业都喊着“绿色、环保”等标语，但国内建材家居业面对的近况并不是那末清爽、无公害。特别是在电商突起、低本钱发卖年夜行其道的布景下，利润对企业的诱惑力弘远在信誉和责任。
在追逐好处最年夜化的功利空气中，红星美凯龙有本身的选择：“我们积极响应国度号令，以绿色环保作为鞭策消费进级与行业成长的有力抓手，为泛博消费者优选更绿色的环保家居，为消费者严酷把好每道环保质量关。”陈涛强调，任何企业都是社会单位的一分子，红星美凯龙的每步成长都与全部好处相干方密不成分，将社会责任纳入公司运营中不成或缺的一部门，不该该是一种被动的行动，而是成熟企业的一种焦点要素。
立异驱动 抢占家居行业高端竞争制高点
最近几年来，家居市场的成长趋向显著转变。一方面，消费者对糊口品质寻求的晋升使得家居行业逐步向高质量、绿色环保、智能化等标的目的成长。另外一方面，房地产市场的低迷与线上发卖渠道的鼓起给家居行业带来了新的挑战和机缘。
面临这一市场转变，陈涛暗示：“将来家居行业的竞争必然是高真个竞争，要抢占行业制高点，不克不及束手待毙，要不竭立异，创第二品牌、第二品类。”
为了实现这一方针，红星美凯龙将采纳一系列办法。起首，经由过程打造M+设计名人堂、展开进口品鉴沙龙等勾当，堆积高端品牌资本，激起消费者对夸姣糊口的灵感，让神驰的糊口落地。其次，积极拓展线上营销渠道，结合百大师居KOL，成立重庆家居网红基地，为流量渠道和品牌方搭建一个深度交换的机遇和场景，实现精准高效的链接，让消费者在线上也能选采办心仪的家居产物。
邃密化办事 助力消费者体验进级
尽人皆知，因为家居产物的特征，货不合错误板、材质不符、尺寸不合、色差较年夜、物流慢等缘由，再加上退换难、售后办事流在情势，一向被消费者诟病。针对行业痛点，红星美凯龙有着一系列综合办事办法，用以晋升消费者购物体验，通顺家居范畴消费情况。
“新消费趋向下的需求和问题对家居行业提出了新的挑战。为领会决这些问题，红星美凯龙经由过程不竭优化售前、售中、售后办事流程，为消费者供给全方位、邃密化的办事。”陈涛说道。
在售后办事保障系统方面，红星美凯龙早在2000年就在行业内率先提出“三年夜办事许诺”，颠末不竭进级迭代，推出“星许诺·心办事”八年夜办事项目。红星美凯龙更设有先行赔付基金，年度设有先行赔付预算，以现实行动保障消费者权益。
除办事进级，红星美凯龙还成立了商户信誉治理轨制，构建以信誉分类为焦点的商户治理系统，鞭策红星美凯龙商户诚信经营。同时，经由过程家居绿色环保领跑品牌评选和绿色环保正品查询平台扶植，缔造性打造出“泉源检测+全程追溯”双轮驱动的绿色质量治理机制，深化全国度居商场零售办事规范。
另外，红星美凯龙还设计了贯串线上线下购物进程的多�ǿ�����条投诉通道：400呼唤中间、微博、微信、商场办事台、商户反馈等，以专业的客服团队，力图做到“30分钟快速答复，24小时给出解决方案，7天了案”，散布在全国商场的500名资深客诉参谋、200余家本地当局授牌的消费维权站点，同样成为消费者保障本身权益的有用路子。
以顾客为中间 引领家居行业办事进级
红星美凯龙相信，只有效心看待每位顾客，供给给顾客满足的办事，并争夺超越顾客的期望，才能让顾客对品牌连结持之以恒的虔诚度。是以，从建立之初就不竭摸索进步前辈的办事系统和贸易模式，安身消费者的消费需乞降购物体验，试探出一条以品牌晋升带动办事进级，以模式立异鞭策办事完美的路径。
陈涛说道：“红星美凯龙始终对峙以‘顾客第一’为价值主张，从顾客需求动身，捉住好产物、好体验、好办事三方面，打造顾客极致办事。”
在好产物方面，红星美凯龙秉持“对每一个家庭的居家环保负责任”的企业任务，严控准入品牌商户，确保商户天资完全、合规经营。同时，经由过程“神秘买家”机制，随机抽检商品品质，对不环保不合适质检要求的商品采纳下架治理，对商户进行经营管控。
在好体验方面，红星美凯龙商场聚集了各类高端家居品牌，经由过程引进国内一线和新热销品牌，而且从平安感、视觉感、体验感等方面为顾客营建了一个高真个购物情况和经营形象。
在好办事方面，红星美凯龙在“星许诺·心办事”八项办事许诺的根本上，不竭拓宽办事范畴，构建成型周全完美的办事系统。包罗办事抵家、会员办事、上门回访等一系列优化进级办事。红星美凯龙慎密环绕城市高净值客群的家居消费需求，打造以“办事抵家”为焦点的会员办事系统，延续展开高品质多样化的会员勾当。
家居行业是一个重办事、重体验的行业。虽然最近几年来家居卖排场临诸多挑战，但其仍具有不成替换的优势。相较在线上，线下卖场能供给更加优良的产物和办事，更晓得消费者需求，能更好的庇护消费者的权益。红星美凯龙一向走在行业最前端，率先重视顾客满足度和品牌口碑，晋升顾客佳誉度，把办事晋升至一个新高度，成为行业办事模式的典型。
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