首页 装修资讯 对话今朝装潢总司理戴仙艳：深化品牌焦点优势 沿“老房装修”路径焕发新价值 对话今朝装潢总司理戴仙艳：深化品牌焦点优势 沿“老房装修”路径焕发新价值 http://www.jiaju82.com 2024年08月15日19:01 家居装修资讯
“在这个非标行业中，即使有100亿的客户，终究能真正办事好10万个客户，也其实不是一件轻易的事。”
近日，今朝装潢总司理戴仙艳密斯接管搜狐核心家居采访，针对企业当前成长、行业热门话题和关在老房装修和适老化革新等多维度睁开切磋。
左：今朝装潢总司理戴仙艳 ；右：搜狐核心家居主编刘耀儒
在她看来，面临竞争日益剧烈的家居家装市场，企业与其专心在拼速度、拼范围，将本身卷入年夜而全的旋涡中，不如找准市场定位，拼稳健度、拼专业度，最年夜限度地阐扬出本身的贸易价值和品牌价值。
虽然从各家居企业2024年上半年事迹预期来看，受多重身分影响遍及面对严重的事迹压力，家装行业更是堕入倒闭潮，正履历史无前例的挑战。
但戴仙艳流露，本年上半年，今朝装潢北京市场事迹虽有5%摆布下滑，但包罗天津、石家庄、西安等外地市场则有一部门增加来拉动整体表示，事迹根基持平，在行业逆势中保持稳健态势。
01
线下种草发掘装修需求
晋升全渠道获客能力
曩昔半年，为进一步激起家装市场的消费潜力，今朝装潢积极推出多项步履。
从政策层面，本年6月今朝装潢“第十五届老房家居文化艺术展”启幕，结合各年夜等上下流企业品牌商集中补助消费者。另外还与格力、海尔等合作，配合推动“以旧换新”勾当；针对优惠勾当，今朝装潢已周全开启了惠平易近社区步履“老房公益社区行”，针对老旧小区放置免费上门做维修检验，并经由过程与业主沟通深度发掘其潜伏的装修需求。
“有一部门客户实际上是有装修需求的，只不外当下并没有外力去鞭策终究的装修决议计划。社区勾当也能够作为一个线下‘种草’体例，不竭堆集有衡宇维修需求的业主，用多样化的体例增进消费者对装修的存眷，改良老房子的栖身品质”。
图源|今朝装潢官微
虽然依托各项政策响应和勾当推动来激起消费活力，装企在获客层面却也面对很多困难。
跟着流量获得的碎片化态势加重，线上线下渠道整合的价值日趋凸显。
戴仙艳介绍道，今朝今朝装潢线上和线下渠道占比各一半，可以说是致力在打造线上线下渠道的无缝联动。线下渠道有30%~40%是回头客，其余包罗展会客户等。线上渠道以电商为主，加上一部门抖音、伴侣圈、百度的信息流。
值得留意的是，此中小红书、抖音、快手等新媒体平台因其怪异的用户根本和传布特征，成为家居品牌获得流量的主要渠道。最新信息显示，抖音平台活跃用户跨越5.5亿，小红书坐拥3亿月活用户，揭示出可不雅的流量获得空间。
但泛流量却也在渠道上为品牌设置了一个困难：戴仙艳认为，相较在需求很是精准且对品牌方针明白的电商渠道，信息流的本钱更高了且不容易把握。获客本钱延续走高，转化效力愈来愈低的问题越发较着。
像抖音等这类泛流量的年夜平台，最年夜的问题在在客户没法辨别开，即客户对品牌的认知其实不强烈，这也意味着与其他任何小品牌比拟，今朝这类品牌公司的优势其实不能很好地凸显出来，反而被迫面临愈演愈烈的价钱战，终究的转化率其实不抱负。
在此，今朝装潢的作法是，一方面让多年沉淀的品牌优势和用户口碑阐扬感化，增添种草内容；另外一方面，聚焦品质交付，不竭晋升消费体验，终究使企业与用户实现共赢。
戴仙艳认为，经由过程增强品牌扶植强化客户的认知。流量与品牌双向发力，才能在市场上站稳脚根。
“企业加固本身的护城河，这意味着其实不仅仅以流量思惟去判定渠道经营，还需要将相当年夜的一部门精神投在品牌扶植和口碑保护上。流量加持+品牌捍卫战+交付口碑，才能更好地在平台上保存下去”。
02
家装数字化
从“东西”到“经营模式的变化”
数字化转型对家装行业是一场深入而延续的变化。
整体而言，现在的数字化东西根基解决了两个行业问题，其一是展现场景上的立异，AI手艺的利用助力企业为消费者带来更多的创意选择和更直不雅的装修场景体验；
其二是解决了效力的痛点，家装是以报酬主的行业，对人的治理极年夜地考验了企业的运维能力。可以说，数字化有益在拓宽企业成长的鸿沟。
本次对话中，戴仙艳将偏重点更多聚焦在数字化与企业效力的关系，在切磋内部运营治理、落地交付等各环节的进程中，明白数字化对企业从“东西”到“经营模式变化”这一潜移默化的质变。
“数字化对装修企业来讲，短时间内是东西的加持，由于它简直可以或许让全部复杂的装修流程更透明化、更顺畅，从而带来治理的明白和整体效力的晋升。而从持久主义的角度来看，数字化现实上是企业对治理的思惟体例的改变”。
这一思惟改变集中表现在两个方面：
起首在在经由过程数字化手艺的参与为治理供给更客不雅可量化的评判尺度。人力转达进程中难以免的高误差，常常致使落地指令、交付成果与最初方针相去甚远终究下降客户满足度。数字化系统的构建则供给了可量化的尺度，以数据和功效代替主不雅判定去评价装修进程中师傅的手艺程度、某一环节的工艺功效等。
其次，是经由过程数字化监视装修流程，规范治理缝隙，从而更好地让企业良性成长。好比装修项目中，部门设计师和工长在某些材料产物的选择上偏向在外购、以利润为第一诉求从而去做增项等现象的存在，便源在治理环节的不规范。这也致使了企业在昂扬的获客本钱之下，与此相对的倒是更少的内部利润，企业经营压力无疑加年夜。
图源|今朝装潢官微
基在以上维度的斟酌，企业更需要充实利用数字化带来的可视化优势。现在，今朝装潢各工地城市配稀有字化东西AI云监理进行及时跟踪，工地进度环境可以长途不雅看。更有项目阶段跟踪报告请示群，材料出场专人摄影查对，线上肯定环境。据悉，今朝装潢正在推动可视化办公室，在根基的人力放哨根本上，可以跟进工人在装修进程中的具体施工步调、工艺程度、施工功课规范性等。
03
深耕老房装修、加码适老化革新
夯实焦点竞争优势
一线城市步入慢慢存量房时期，新居供给和成交缩量的同时房龄也整体偏老。按照公然的行业相干研究陈述，北京市房龄跨越10年的房子占比75.9%，跨越20年的占比32.9%。
从2024年头北京存量房买卖布局看，100㎡的存量房买卖占比到达76%，80㎡以下的占比54%，60㎡以下的占比30%。
从这个比例来看，将来一线城市中小户型的翻新、局改市场的将来空间可期。
作为一家专注老房装修多年的装企，今朝装潢旗下“老房装修”和“适老装修”两年夜营业，在先发优势和专业能力上均领先行业。
戴仙艳告知搜狐，以北京市场为例，今朝装潢成长至今，其老房装修销量占比已达96%摆布。戴仙艳将适老化革新看做是老房装修中再细分的一个范畴，是以在所有老房装修的业主中，50后、60后的业主大要占比20%，这一部门群体表现出必然的适老化需求。
图源|今朝装潢官微
在存量时期的年夜布景下，提到今朝装潢将来若何做年夜老房装求学务，戴仙艳从两方面作出分享。
其一是针对天津、西安等外地市场的这类下沉渠道，起首仍是要夯实品牌壁垒。要对全国公司强调关在老房装修各细分范畴营业的深度发掘，进一步同一品牌在老房市场上的定位并明白具体打法；
其二是在全部老房装点窜造的进程中，要将交付实力和功效作为企业成长的焦点气力。今朝装潢本年特殊年夜的一个转变在在，年头提出了每家客户都要做完工典礼。
“开工典礼很遍及，大师都能做。但完工典礼则需要最少80%-90%的客户满足度为根本才能落地”。这也是对品牌交付质量的一种考验，对装企来讲，用户体验相当主要。
适老装修则被戴仙艳称为今朝装潢的第二条增加线。这条增加线不克不及肯定什么时候阐扬最年夜效能，但无疑被付与了很年夜等候。迄今为止，今朝装潢对峙从政策、研发、行业和客户四年夜层面协力推动适老装求学务。
政策层面，今朝装潢跟当局进行深度合作，包罗客岁今朝装潢与北京市向阳门街道结合打造的北京市政企社联动社区“适老家装”样板间，为老年人供给了无障碍设计。同时，积极响应国度关在撑持银发经济的政策并依托相干搀扶补助，与央企、国企物业做深度的适老扮装修合作。
今朝装潢在研发上也加码投入，今朝北京总部具有37家设计分部，500余名设计院设计师，多位专家包罗清华年夜学、华中科技年夜学等高校传授配合助力适老扮装修设计、产物的课题研究与深度研发，让好的功效真正落实到适老化场景中。
行业层面，今朝装潢结合部门知名装企编写集体尺度。戴仙艳流露，今朝介入编写的团标已进入终审阶段，“这是全部行业内首个集体尺度，我们但愿它终究能落实为行业尺度”。
最后，针对客户，今朝装潢常常经由过程社区公益勾当等情势构成线下“种草”，不竭发掘客户的装修需求，指导客户对装修的存眷。“我们的等候在在，但愿能将今朝装潢慢慢成长为一个消费品牌、公共品牌，而不是装修品牌”。
在她看来，推动适老扮装修的市场化这件工作，意味着企业除要看到将来的经济价值，另外一主要部门还需斟酌到企业的行业与社会价值，即肩负起社会责任。
为此，今朝装潢不但将社区公益纳入平常的营业范围，还将老房革新触及到的工艺产物研发功效对外展现，好比公然相干的适老装修尺度指南等，“让更多的企业介入进来，全部市场才能更好地阐扬它的价值，这也将助力今朝装潢成为一个好的消费品牌。”
不管是从渠道获客、数字化转型阐发，仍是基在对消费认知和需求等的洞察，整体而言，家装市场正慢慢走向成熟。
而对致力在鞭策和引领行业正向成长的装企而言，其应不竭深化本身的焦点优势，在稳健度和专业度上发掘更年夜价值。对今朝装潢来讲，这个焦点就是沿着老房装修的道路，让“老房装修专家”的品牌形象加倍深切人心。“捉住此中一个点，做深做透做实，不管市场若何转变，对装企来讲，好的交付仍然是稀缺的。”戴仙艳最后强调。
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