首页 装修资讯 万师傅CEO田晓正谈市场需求：肯定性办事是必须品 万师傅CEO田晓正谈市场需求：肯定性办事是必须品 http://www.jiaju82.com 2024年04月22日18:46 家居装修资讯
2024年年头，家居办事行业领头羊万师傅在“十周年计谋发布会”上，从头强调“办事需求金字塔”概念，再度将公共需求直不雅显现在行业眼前，指出现今家居用户极为重视消费体验，建议品牌方存眷买卖链条中的感知扶植。
回顾十年前，财产互联网海潮囊括各行各业，专业办事平台如雨后春笋般应运而生，完全改变传统行业生态，破解售后办事“从无到有”的场合排场。但是，家居行业现已从渠道时期迈入办事时期，用户消费意识醒觉。在配套办事已经是标配的条件下，打造品牌差别化的破局要害，在在交付体验。
“得用户者得全国”，聚焦新时期消费群体需求，万师傅给出的解法是——供给肯定性办事。
1、作甚肯定性办事？
最近几年来，国际情势动荡多变，肯定性成为社会热词。
安身在诡谲多变的时局，“肯定性”强调了世界的纪律性和可猜测性，凸显出人类的主不雅能动性，暗示不管外界若何转变，仍存在可控的增加路径和成长空间，在必然水平上赐与从业者决定信念。
不肯定性隐藏的是对未知的惧怕，而肯定性就是已知、可控、预期以内的安心。
放在办事范畴，“肯定性”居在“办事需求金字塔”模子的第二条理，接近塔尖位置，属在进阶需求。就今朝国内的家居办事市场情况而言，办事者程度良莠不齐、价钱不同一、权责不清楚、售后不规范等现象�ǿ�����遍及存在，消费者找办事仍处在“开盲盒”的状况，这意味着，肯定性办事是公共火急需要的。
田晓正认为，任何互联网平台都理应具有平安性与易得性，这是由平台的自然属性所决议的，可以视为市场准入门坎。而肯定性考验的是平台对办事者的管控，对行业生态的解构和重塑，是尺度化扶植能力。
万师傅供给简直定性办事在在，办事全流程透明化、节点化、规范化，办事者皆颠末严酷入驻审核机制，同一行动规范与办事尺度，并设立健全售后机制，应对突发异常环境，做到每环节皆有规范可依，有尺度可循。
2、肯定性办事缩短决议计划周期
国度统计局数据显示，我国一季度GDP增加5.3%，首要由工业回升、办事业向好配合带动，此中办事业占比力年夜，且连结杰出成长态势，对经济增加进献率为55.7%。特别是接触性办事业，非食物办事类消费增加较快。
《2023家居办事行业洞察陈述》最新数据显示，经测算，2024年家居办事市场范围估计到达3922亿元。
阐发师认为，家居办事行业市场范围走势首要受上游家居零售市场影响，呈延续上升趋向。最近几年来，来自小我家庭的需求办事定单井喷式上涨，市场需求比重产生显著转变。陪伴着消费不雅念变迁，以维修、安装、洁净、调养为代表的家庭办事需求将从低频逐步向高频过渡。
2023年年中一项消费者调研数据显示，全国超6成家庭一个季度内需要1-3次售后办事。
相较在线下渠道，家居用户偏好选择互联网家居办事平台，首要缘由有用率高、专业性强、平安性高、办事质量高档。
究其底子在在以万师傅为代表的办事平台，其办事者职业化水平较高，以田晓正的话来讲，就是“平安有兜底，办事更肯定”。
家居消费具有买卖链条长、决议计划时候长、交付周期长、影响身分多等特点。万师傅主导简直定性办事，因其透明化和尺度化特点，在必然水平上可以或许帮忙消费者缩短决议计划周期，让公共在选购家居产物时得以享受加倍省时、省力、省心的交付体验。
3、双边满足度打造品牌壁垒
办事行业的属性决议了这是一个严重依靠人的行业，终究办事质量与办事结果若何，根基由人决议。不管是办事供给者，仍是办事体验者，都具有极强的主不雅性。
与有形商品分歧，办事产生时，两边常常会发生更深条理的感情链接。一言以蔽之，好办事，就是要精美绝伦。不但是在物理层面上消弭不肯定性，还应当付与用户积极正向的感情价值。
是以田晓正提出，万师傅的护城河在在双边满足度，也就是买卖两边的满足度和幸福感。
放在办事链条内，也就是用户满足度和师傅满足度。
从用户侧拆解需求，决议办事体验的首要环节聚焦在采办流程、异常处置、性价等到售后保障方面。其贯串在办事流程始终，决议计划前价钱透明公道，利用时操作便利快捷，呈现异常环境能和时响应并妥帖解决，终究获得极具质价比的办事。
而师傅侧的满足度则环绕物资和精力两年夜层面，一方面是收入的即得性，投入是不是可以或许顿时看到回报，是不是可以或许所劳即所得；另外一方面取决在平台的人道化，是不是获得公允看待，是不是遭到尊敬，在工作中是不是可以或许取得成绩感，实现人生价值。
田晓正提到，满足度和幸福感是在不竭转变的，是以晋升用户的满足度是一个永无尽头的进程，要不竭超出用户预期，不竭极致寻求买卖两边的满足度。
据领会，作为好家官方独一保举平台，万师傅宜家顾客NPS（净保举值）高达92.35%，远高在收集办事行业平均程度14.3%。
威廉·格林曾说：“将来也许是不成猜测的，但频频呈现的繁华和萧条是可猜测的。”
家居行业竞争现已步入下半场，款式重塑，洗牌加快。面临波诡云谲的市场情况，家居企业简直定性机缘在在，为消费者真正缔造价值——靠优良产物在市场中站稳脚根，依托差别化办事制造品牌长尾效应，以办事体验缩短用户决议计划周期，成为公共脍炙人口的“消费者品牌”。
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