首页 装修资讯 �ǿ�����上海市室内装潢行业协会会长徐国俭：客诉处置率+处置满足率100% 让装修满足之花开遍申城 上海市室内装潢行业协会会长徐国俭：客诉处置率+处置满足率100% 让装修满足之花开遍申城 http://www.jiaju82.com 2024年04月24日11:27 家居装修资讯
2024年3月12日，为共建协调家装消费情况，增强行业自律，以诚佩服务、顾客满足助力家装企业高质量成长，上海市室内装潢行业协会召开“共建协调家装消费情况，庇护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授与19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编纂记者构成的“行风不雅察员”走进这19家装企，开启深度访谈。
4月初，“行风不雅察员”来到上海市室内装潢行业协会，与协会会长徐国俭就此次协会倡议315勾当的初志、目标和本年上海家装市场预判等议题展开深切沟通。
首推19家标杆装企 两个100%完成率带动行业正向成长
“上海市室内装潢行业协会2023年全年共受理消费者投诉咨询4960 起，此中，合同胶葛占37%，工期耽搁占25%，质量问题占18%，售后办事等问题占20%。”访谈中，徐国俭会长指出，从2023年协会统计的投诉咨询数据来看，家装行业的消费者满足度还很年夜的晋升空间，而这也是此次协会倡议315勾当的初志。但他同时暗示，分歧在传统打压式暴光，紧扣消保委2024“晋升消费决定信念，营建营商情况”主题，本次协会315勾当首要以梳理标杆，晋升装修满足度，引领行业正向成长为主线。
徐会长坦言，家装是一个高度依靠人，年夜面上照旧较难实现完全尺度化的财产。“比方新家装模式和新消费业态下，此刻的家装公司需要与全屋定制、暖通装备等供给商协作功课，工期把控和质量把控，都比以往要更复杂，这对家装公司提出了更高的要求。那末是否是可以经由过程将家装完全链路做细分，做拆解，慢慢做规范化、尺度化要求，来终究实现家装整体链路的尺度化晋升？”在协会看来，这中心，标杆企业的引领感化十分主要，而经由过程标杆企业规范先行，来带动行业整体营业程度提高的模式，也会有诸多裨益。
恰是基在这些斟酌，为了共建协调家装消费情况，增强行业自律，以诚佩服务、顾客满足助力家装企业高质量成长，3月12日，上海市室内装潢行业协会召开了“共建协调家装消费情况,庇护消费者权益-315家装行业媒体发布会”，并授与首批19家上海家装行业社会诚信公约企业称号。据悉，这19家企业都是上海家装行业头部企业，他们不管在合同规范、工期交付、质量把控、售后赔付等方面都起到了高在一般尺度的带头榜样感化。而此次插手上海家装行业社会诚信公约企业后，他们更将肩负重责，并公然许诺：自发公然接管消费者、社会和媒体的监视，确保诚信公约企业客户投诉处置率100%，消费者投诉处置满足率100%。
另外，徐会长流露，为了充实调取市平易近定见，协会还会为此次勾当，设置消费者满足度办事工作站，对在家装公司下单成交的消费者做满足度查询拜访，并在后续的协会-媒体通气会上，阶段性发布调研成果。
徐会长还暗示，此次同时礼聘的8位“行风不雅察员”，由涵盖电视、广播、纸媒和收集媒体等负责投诉版块的资深媒体人构成，有些还担负了群工部部长等职务，他们可以在各个范畴充实搜集消费者信息，并做好对家装企业的监视感化。
从行业成长年夜局动身，深切研究，相信行业协会制订的2024上海家装行业晋升客户满足度新行动，将会年夜年夜晋升行业办事程度，塑造协调的家装消费情况，切实增进消费者权益庇护，鞭策家装行业健康成长。
危中有机的家装市场 机遇就在满足度
危中有机，是徐国俭会长对2024年上海家装市场整体成长的评价。在他看来，由于遭到房产市场低迷，整体消费决定信念不足等影响，确切整体市场份额有所削减。“从2024年1-3月的数据来看，流量比客岁要削减一半”但同时，徐会长也指出，比拟2023年，预判2024年整体情势会有所好转。“假如说2023年第1、二季度是往上走，下半年却显现了断崖式下滑，那末2024年的整体趋向，应当是稳步回暖，整体味跨越2023年的成长。”徐会长指出，不管是政策端，现有存量房基数，上海家装业年夜盘仍是很稳的，固然在回暖进程中，确切会裁减一部门企劣质企业，但这也意味着市场空间会被让出来，给到更优异的企业。
“家装行业当前竞争确切很是剧烈，但这类竞争首要仍是低质量成长层面的竞争，家装的所谓内卷，其真实内容是在以往粗放式经营上的内卷，更形象一点说，是在习惯的年夜碗饮酒、年夜口吃肉情势上的内卷。”徐会长指出，家居新时期,是大师居融会成长的时期，消费者需要的完全家居，既要知足家居的科学完全性，又要充实知足每一个消费者的个性化、定制化需求。而解决新需求，不是简单的靠传统体例的叠加，而是需要全财产链从计谋角度研究、立异、融会成长新模式，需要各个品类充实在尊敬其他品类的专业性、科学性、成长功效的根本上，制订本行业、本企业的大师居时期成长模式、合作模式、办事模式，而这类新模式的起点和根本，必需、也只能是客户好处的最年夜化。
为此，作为协会层面，也有义务把优良企业保举出来，让能使客户装修更满足的企业，在如许一个经济情况下更好地脱颖而出，以此晋升整体家装行业的客户满足度。“满足度高了，口碑好了，就会构成正向轮回，终究带来更好的家装市场！”
两年夜维度展开工作 助力装修满足度有用晋升
访谈最后，徐国俭会长强调，为了帮忙消费者找到更满足的装修渠道，也协助家装企业在市场情况下精准定位，修炼内功，更好办事业主，上海市室内装潢行业协会会从“说”与“做”两个维度展开工作。
“说”的方面就是要加年夜对优势、标杆企业的推行，杜绝劣币摈除良币的环境。“既要扶优，也要惩劣；既要我们本身讲，也要让媒体讲。”徐会长暗示，经由过程一系列宣扬推行工作，但愿让上海市平易近不要总认为家装的水很深，经由过程“我们把它变得加倍清亮、透明”，让纠结选择家装公司的业主能安心选、安心选。
“做”的方面则将环绕设计、施工交付、办事三年夜根基功睁开。此中，设计方面，协会将组织行业专家展开设计研究，既要做好居室设计的平安性、美不雅性和舒适性方面的研究，又要针对消费者的个性化需求，好比适老、适幼等个性化室内设计的相干尺度编制和研发，周全晋升行业的设计程度。
其次，在施工交付方面，对消费者存眷的质量问题，协会会在原有《验收尺度》的根本上打算编制相干工艺尺度，按照今朝家装投诉中反应比力多的施工质量问题，好比墙顶面开裂、瓷砖开裂等，将引进和推行新材料和新工艺的的利用。对施工工期问题，家装施工的交付进级，协会也将着手组织施工新东西、新材料、新工艺的开辟和普和应用，包罗施工人员新型职业化（财产工人）扶植，都将是协会此后的重点工作。
第三，在办事方面，徐会长流露，上海家装行业办事规范已作为集体尺度立项。经由过程办事尺度的编制和宣贯,切实晋升家装企业和家装从业者的办事意识和办事规范。
“但愿经由过程以上几个方面，真正能给企业供给帮忙，让规范企业能真实的脱颖而出，让消费者的满足度获得有用晋升。”访谈最后，徐会长表达了协会对此次勾当和后续工作为行业成长赋能的期许。
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