首页 装修资讯 解锁天格地板流量暗码:好产物加好办事,博得用户好口碑 解锁天格地板流量暗码:好产物加好办事,博得用户好口碑 http://www.jiaju82.com 2023年12月26日17:01 家居装修资讯
浙江南浔是实木地板的财产重镇，被称为“中国木地板之都”，这里堆积了年夜巨细小几千家地板企业，浩繁全国知名地板品牌也都会聚在此，天格地板就是此中的佼佼者。时至年末，回首2023年，家居建材行业面对进级转型的挑战，行业成长雷声不竭，但作为地暖实木地板的专家与带领者，天格却顶住了来自各方面的晦气身分，不但在营销上稳住了根基盘，实现了事迹的不变增加，在用户口碑上也取得了很是良性的成长。那末，天格的流量到底来自哪里？
“一路走，是缘分；走一路，是幸福。”这是天格总部电梯内海报上的一句话。天格地板董事长助理兼市场部部长金涛注释说：“这是我们董事长刘彬彬最喜好的一句话，意思是，消费者最初熟悉天格，愿意与天格一路走时，还带有必然的偶尔性，只是一种缘分；当消费者领会并终究选择了天格，与天格走到了一路，久长相伴，就有了认同感，就是一种幸福。将偶尔一路走的缘分，酿成永久走一路的幸福，就是天格无尽的流量来历，就是博得消费者的奥秘兵器。”
（图：天格地板市场部部�ǿ�����长金涛发布2024年新品）
让“缘分”发生口碑裂变
打开“天格地暖实木地板”微信公家号（以下简称“官微”），翻阅以往发布的内容，可以看到有跨越一半的内容，都集中在真适用户的口碑方面。如“从满足到钟爱｜天格地板若何一步一步征服90后时尚宝妈？”、“好地板，值得代代享受！用户：儿子婚房继续用天格”、“冲破禁区、征服用户｜乌鲁木齐王师长教师用五次装修履历，总结地板选天格的三年夜来由”.......从传布角度可以看出，天格地板的传布并没有止步在高峻上的官方内容，但却用一个个真实的案例，经由过程用户的真实采访，转达出天格“以用户为中间”的品牌理念。
“句句不提产物，句句又不离天格。”金涛暗示，良多消费者只是由于偶尔的机遇与天格“一路走”，发生了一种缘分，他们利用天格后，感触感染到了品质和办事之美后，就会由衷地用本身独有的体例去分享这类缘分给本身带来的夸姣感触感染，逐步就酿成了口碑相传。“用户的满足和保举，就是对天格最有力的口碑塑造”。
（图：天格官微“老友记”故事）
一个满足的用户能为天格带来几多新的潜伏客户呢？金涛暗示：“这难以量化成具体的数字，但可以必定的是，每次用户的保举都可能激发精准客户的裂变效应。”在天格地板官微记实着如许一个“老友记”的故事：2006年，家住安徽马鞍山的徐师长教师，在伴侣介绍下第一次接触到天格地板，2010年新居装修时如愿铺设了天格地板。现在十多年用下来，天格地板的质量显现让徐师长教师加倍必定本身的选择，在是又将天格保举了多位本身的伴侣。金涛流露，今朝天格的客户有四成以上是经由过程口碑转介绍而来的。
为让“缘分”构成口碑裂变，天格也在经由过程真实故事的体例影响更多可能“一路走”的潜伏用户。天格在微信视频号中推出了一个名为“用户说”的视频系列，从2023年8月起陆续发布的20期视频，都是用户自动“代言”，亲口讲述他们选择和利用天格地板的真实体验和感触感染。
（图：天格视频号上发布的“用户说”视频系列）
与此同时，用户也在经由过程小红书、抖音、知乎等平台自觉分享利用天格地板的真实体验。一名用户分享道：天格的安装工程师在用户家中进行检验时，为了让检验工作加倍注意到位，全部人趴在地板长进行操作。这类专业、敬业的办事立场不但博得了用户的赞誉，也让金涛深感自豪。在金涛看来，这位工程师的行动很好地诠释了天格的企业文化和价值不雅，用户看到如许专心的工程师，就会被打动，从而酿成对天格品牌的信赖。
用安装办事传递“幸福”
若何将偶尔“一路走”的缘分，酿成永久“走一路”的幸福？天格的做法是，用尊敬之心去推动地板安装办事的专业化和尺度化，让消费者利用起来满足、舒适，终究发生幸福感。
“师傅办事很好，仔细周密，很满足”、“天格师傅安装地板完成得很是好，特殊满足，赞赞赞”、“安装美不雅、平整，师傅当真，干活清洁，很是好”......这是天格官微揭示的数张“安装办事单”上客户对天格的“定见或建议”，上面密密层层地写着用户对天格办事的好评。金涛认为，地板产物的好，是用户说好才是真的好，这好评如潮的重要身分都是天格安装办事好。
（图：安装办事单”上写满了用户对天格办事的好评）
地板行业夙来有“三分产物，七分安装”之说，良多消费胶葛不是源在产物质量欠佳，而是安装程度不可或办事立场欠好。为了能让消费者感触感染到地暖实木地板所带来的舒适体验，天格在行业办事尺度的根本上不竭进级办事模式与操作规范，同时延续强化对安装人材的技术练习与治理培育。
公然资料显示，2011年，天格提出包括安装办事在内的《地暖实木地板系统解决方案》；2016年，天格开办的第一家全日制地暖地板专业办事人材培训机构“天格年夜课堂”开课，包罗10余门理论、实操课，均指向天格“尺度化、专业化、定制化”的办事要求；2018年，天格推出“25年质保，两年保修”的超长售后保障政策；2019年，依托年夜量专业安装工程师支持，天格在全国各地成立安装办事站。
（图：天格地板尺度化安装现场）
当浩繁地板同业将安装办事包给第三方办事机构之时，天格成立全国性的安装办事站，将安装品质和售后保障紧紧掌控在了本身手中。据金涛介绍，天格安装办事站采取“总部负责安装”模式，经销商负责前期沟通和发卖，安装等售后办事均由总部负责，年夜年夜提高了安装品质和办事效能，并在底子上解决了呈现问题时经销商与施工方的扯皮环境。同时，安装办事站的办事半径节制100千米之内（江浙等区域＜60千米），还可以就近为消费者供给免费泡水救济、免费检测调养等办事，从而晋升了用户满足度。
为了让用户能取得优良的地面体验，天格还提出了产物+配件辅料的系统化概念，将踢脚线、地膜和压条等上升为“地板伴侣”的高度，鼎力晋升、保障这些产物的品质与安装尺度。例如踢脚线，天格地暖实木地板就对峙原厂原木出产，品质、颜值与地板连结一致，这在地板行业是唯一家。
专注单一品类经营持久成长
当浩繁地板品牌都在测验考试地、门、墙、柜一体化，谋求经由过程品类扩大取得成长之时，天格却在30年成长过程中固守地暖实木地板这个单一赛道，获得了事迹的不变增加，缘由安在？金涛回覆道：“恰是由于固守地暖实木地板这个‘因’，才有了今天的成长这个‘果’。”
（图：天格地板实铺案例）
在金涛看来，固守不是抱残守缺，更不是自觉得是，而是环绕“地暖”和“实木”两个要害词，做出本身的个性和与同业的差别化来。“我们就像钢琴教员、定制西装或汽车4S店，表现专业性、做出高品质、供给持久办事，从而让真正需要这类产物的用户很安心乃至很幸福地选择天格。”金涛如斯打出例如。
“黉舍有音乐课，但孩子学钢琴，必然要找个钢琴教员，源在弹钢琴是极为专业的事，单靠校内进修或自学、听网课，是学欠好的。”金涛认为，天格做的就像钢琴教员，处处都要求专业，好比实木产物的含水率该是几多、安装时的地面湿度和平整度要到达如何的尺度、伸缩缝若何留、若何让人走在地板上脚感舒适又没有声音，都是持久实验出来的。“暖气一开，地板会开裂拔缝，是之前行业的困难，天格的产物利用良多年都不会如许，这就是专业的气力。”
（图：天格地板实铺案例）
至在定制西装，不过就是正式的、休闲的、礼节的那末几种，但不管哪种，定制的消费者城市要求面料高级、版型称身、缝制讲求。“这正像天格做产物，都是采取柚木、黑胡桃、番龙眼等优良的材料，并没有独家把握的树种，品种也没那末多，但我们可以包管每款都有很高的产物品质、办事品质和消费保障，应用在地暖情况也耐久弥新。”金涛介绍说，良多用户搬场时，家具、电器都可以舍弃，却愿意把天格的地板拆走，从头装进新家，“如许的品质不是等闲就可以做到的”。
至在效仿汽车4S店，金涛暗示，这是对办事的一种深化和尺度化。“人们买车以后，4S店经由过程免费首保、免费接送、免费改换机油等体例与用户成立起持久的联系，同时还会规范地操作流程。天格也是如斯，经由过程安装办事站就近为用户供给免费泡水救济、免费拆卸安装、免费检测调养等办事，就将‘一锤子生意’酿成了与用户的深度联系，很多用户屡次复购天格，在亲戚伴侣装修时自动保举天格，与天格和用户连结持久毗连不无关系。”
2023正值天格地板成立30周年之际，曩昔的30年，天格地板用“专注、匠心、尊敬”作出了一份使人满足的答卷。此后的30年，天格的路又该若何走？针对这一问题，金涛暗示，天格将继续专注在地暖实木地板范畴。“市场在转变，但对好产物、好办事的需求会一向存在，做好本身，安身久远，继续让偶尔的缘分酿成久长的幸福，就是天格的将来之路。”
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